Y cwsmer yw defnyddiwr y cynnyrch menter, ond hefyd arolygydd swyddogaeth y cynnyrch, darganfyddwr y diffyg, cyfranogwr yr arloesi menter, rydym yn "gwrando ar lais y cwsmer" yn astud, yn cywiro swyddogaeth y cynnyrch yn amserol ac y gwasanaeth gofynnol, er mwyn "cwrdd ag anghenion cwsmeriaid".
Rydym yn ystyried ein cwsmeriaid fel "teulu", boed yn gyflenwyr, cydweithwyr, dynion canol a defnyddwyr terfynol, mae ganddynt i gyd yr hawl i gymryd rhan mewn materion corfforaethol, ond mae ganddynt hefyd wybodaeth a chreadigrwydd ein cynnyrch, maent yn aml yn barod ac yn cymryd y fenter i ymuno â'n materion, mae angen inni ddefnyddio'r nodweddion hyn i ddatblygu eu hunain, er mwyn cael marchnad fwy.